11.1. Antes de que comience el trabajo. Si el Cliente cancela antes de que Rinova haya comenzado a trabajar en el Servicio, recibirá el reembolso íntegro del precio de Rinova y de las tasas oficiales aún no pagadas.
11.2. Trabajo iniciado pero no presentado. Si el Cliente cancela una vez iniciado el trabajo y antes de la presentación ante la autoridad, no se le reembolsará el precio de Rinova y sí se le reembolsarán las tasas oficiales no pagadas aún.
11.3. Después de la presentación. Una vez presentado el trámite ante la autoridad, entregado el documento o resultado o, en los servicios consulares que el Cliente debe presentar personalmente, entregado al Cliente el expediente preparado, el precio de Rinova no es reembolsable.
11.4. Tasas oficiales y costes de terceros. Las tasas oficiales ya abonadas y los costes de terceros ya incurridos (traducciones, apostillas, mensajería, servicio urgente oficial) no son reembolsables por Rinova, salvo que la autoridad o el tercero los devuelvan.
11.5. Resultado desfavorable. Una denegación, un requerimiento o un retraso de la autoridad no da derecho a reembolso, salvo que se deban a un error imputable a Rinova (sección 11.7).
11.6. Servicio no viable. Si, antes de iniciar el trabajo, Rinova determina que no puede prestar el Servicio (por ejemplo, porque el trámite ya no existe o el Cliente no cumple un requisito objetivo publicado), lo comunicará y reembolsará íntegramente su precio.
11.7. Error de Rinova. Si un trámite se rechaza por un error imputable a Rinova, Rinova lo corregirá y lo volverá a presentar sin coste adicional y asumirá las tasas de nueva presentación. Si no es posible, reembolsará su precio.
11.8. Servicio urgente. Si Rinova no cumple el plazo interno comprometido para un servicio urgente por causa propia, reembolsará el recargo de urgencia de Rinova.
11.9. Consultas. Las consultas de pago no son reembolsables una vez realizadas. Su importe se descuenta del Servicio que el Cliente contrate en los 30 días siguientes. Pueden reprogramarse sin coste con al menos 24 horas de antelación.
11.10. Renovaciones. El cargo de renovación de un Servicio anual puede reembolsarse si se solicita en los 30 días siguientes al cargo y no se ha prestado ningún servicio en el nuevo periodo. Para el agente registrado, el reembolso requiere además que el Cliente haya designado un nuevo agente ante el Estado.
11.11. Expedientes inactivos. Si el Cliente no aporta la información o los documentos requeridos en los 90 días siguientes al pago, pese a dos recordatorios, Rinova podrá cerrar el pedido y reembolsar conforme a las secciones 11.1 o 11.2.
11.12. Cómo solicitarlo. Las solicitudes de reembolso se envían a info@rinovafiling.com indicando el número de pedido. Rinova responderá en un plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original. Su procesamiento por la entidad bancaria puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
11.13. Contracargos. Se ruega contactar con Rinova antes de iniciar un contracargo. Si se inicia un contracargo por un Servicio ya prestado, Rinova podrá aportar la documentación del trámite al procesador de pago y suspender los Servicios pendientes mientras se resuelve.
11.14. Consumidores de la Unión Europea. Si el Cliente es un consumidor residente en la UE, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación. Si solicita expresamente que Rinova empiece a prestar el Servicio durante ese plazo, deberá pagar la parte proporcional de lo prestado hasta el desistimiento. Perderá el derecho de desistimiento una vez completado el Servicio, siempre que lo haya solicitado con su consentimiento expreso previo y haya reconocido que conoce esa consecuencia. Para ejercerlo, basta enviar una declaración inequívoca a info@rinovafiling.com. Esta sección prevalece sobre las secciones 11.2, 11.3 y 11.9.